Глоссарий: мини-приложения и автоматизация

Определения ключевых терминов для владельцев малого бизнеса и разработчиков.

Telegram-бот

Программа в мессенджере Telegram, которая автоматически отвечает на сообщения, принимает заявки, записывает клиентов и интегрируется с CRM. Работает 24/7 без выходных.

Telegram Mini App

Веб-приложение (каталог, форма заказа, личный кабинет), открывающееся внутри Telegram по кнопке бота. Не требует установки отдельного приложения.

No-show

Ситуация, когда клиент записался на услугу, но не пришёл и не отменил запись. В салонах no-show достигает 20–40%. Напоминания через бота снижают показатель на 30–70%.

Автоворонка

Автоматическая цепочка сообщений в Telegram, которая ведёт клиента от первого контакта до покупки: квалификация → прогрев → оффер → оплата.

CRM-интеграция

Связь Telegram-бота с системой управления клиентами (AmoCRM, Битрикс24). Заявки из бота автоматически создают сделки с историей переписки.

FSM (Finite State Machine)

Механизм пошаговых диалогов в боте: бот задаёт вопросы по очереди (имя → телефон → услуга) и запоминает ответы на каждом шаге.

aiogram

Python-фреймворк для разработки Telegram-ботов. AI-Решение использует aiogram 3.x для production-проектов.

AI-ассистент в боте

Модуль на базе LLM (Claude, Gemini), который отвечает на нестандартные вопросы клиентов в стиле бизнеса. Берёт на себя 70–80% рутинных обращений.

152-ФЗ

Федеральный закон «О персональных данных». При работе через Telegram клиент сам инициирует передачу данных; серверы AI-Решение расположены в РФ.

ROI бота

Return on Investment — окупаемость вложений в бота. Считается как (экономия + доп. доход − стоимость бота) / стоимость бота × 100%.

Webhook

Способ получения сообщений ботом в реальном времени через HTTPS-запросы от Telegram на ваш сервер. Используется в production вместо long polling.

Inline-кнопки

Кнопки под сообщением бота в Telegram. Клиент нажимает «Записаться» или «Выбрать услугу» без ввода текста — снижает ошибки и ускоряет диалог.

QR-меню

QR-код на столике или витрине, ведущий в Telegram-бот или Mini App с меню и заказом. Популярно в HoReCa для заказов без агрегаторов.

Типовой проект

Автоматизация одной ключевой задачи (запись, каталог, FAQ, оплата) в Telegram, VK или MAX. AI-Решение: от 30 000 ₽, запуск за 7 дней.

llms.txt

Файл в корне сайта с curated-описанием для AI-систем. Помогает ChatGPT, Claude, Perplexity находить ключевую информацию о компании. URL: ai-reshenie.ru/llms.txt